Mobil egészségügy, orvosi tervezés, mint életforma

Eddig a világ egyetlen országában sem létezik ilyen egészségügyi tervezési szolgáltatás. De minden odáig megy, hogy két-három év múlva emberek milliói fogják használni. Nyugaton már most is sok biztosítótársaság fizet az ügyfeleknek az egészséges életmód gyakorlásáért. Nem maradnak a vesztesben: a sporttal foglalkozó emberek nyereséges vásárlók.

Az élet- és egészségbiztosítási szegmensben gyakorlatilag kimerítette magát a jelenlegi biztosítási modell, amely a jövőbeni segélyhez ad jogot a kötvény mostani fizetéséért cserébe. Az önkéntes egészségbiztosítási piac jelenlegi formájában elérte a telítődést és stagnál – derül ki a KPMG jelentéséből: „A magánorvosi szolgáltatások piacának kilátásai az Orosz Föderációban 2017-2019-ben”. A VHI részesedése a fizetős egészségügyi szolgáltatások szerkezetében a 2016-os 20,1%-ról 2019-re 19,2%-ra csökken, a vállalati szegmensben pedig nem várható keresletnövekedés – prognosztizálja a KPMG. Ugyanakkor a modern informatikai megoldások már lehetővé teszik a biztosítási szolgáltatások minőségileg új szintre emelését, és a biztosítási üzletág paradigmájának megváltoztatását, legalábbis az orvosi területen. Egy egészségügyi ökoszisztéma létrehozásáról beszélünk, amelynek célja egyrészt a betegségek előfordulásának megakadályozása, másrészt a minőségi és időben történő kezelés biztosítása.

Szeresd az orvosodat

A megelőző orvoslás minden nyugati országban jól fejlett. Az emberek nem félnek bemenni a kórházba, rendszeresen vesznek vizsgálatokat, vigyáznak koleszterinszintjükre és igyekeznek helyesen étkezni. Ezt bátorítják a biztosítótársaságok: Finnországban a rendszeresen orvosi vizsgálaton részt vevők 10%-kal kevesebbet fizetnek a biztosításért, mint azok, akik nem járnak orvoshoz. Az USA-ban a nők évente egyszer jogosultak ingyenes orvosi vizsgálatra, erre a biztosítók folyamatosan emlékeztetik őket. Például az Oscar cég gondosan elmagyarázza, hogy mit tartalmaz az ingyenes ellenőrzés, és ajánlásokat ad annak átadására. Ezen túlmenően ez a biztosító egy részletes „influenza szezon túlélési útmutatót” is közzétett a honlapján, amely elmondja, hogyan kell felvenni a harcot a fertőzéssel, hol lehet oltást kapni, milyen vitaminokat kell bevenni, és még sok minden mást. És az emberek szívesen használják ezeket az ajánlásokat.

Egészen másképp kezeljük az orvosok tanácsait, sőt maguk az orvosok is, mint Nyugaton. A legtöbb ember még mindig a kudarcba fulladt önkezelési kísérletek utáni utolsó lehetőségnek tekinti az orvoshoz fordulást. Igen, és gyakran meghallgatjuk az orvosok tanácsát a betegség későbbi szakaszában, amikor a betegség krónikussá válik. Elképzelhető, hogy ez az egyik oka annak, hogy Oroszországban az átlagos várható élettartam alacsonyabb, mint az összes európai országban – az ENSZ szerint a férfiaknál mindössze 66,5 év. Ezt a sztereotípiát meglehetősen nehéz megtörni, de még mindig lehetséges.

Egészségesnek lenni jövedelmező és nem nehéz

A modern orosz egészségügyben a megelőző orvoslás még gyerekcipőben jár, és az orvos gyakran a betegség nagyon késői szakaszában jelenik meg a beteg életében. Lehetséges-e változtatni ezen a szemléleten, és az előrehaladott betegségek kezelésétől a korai stádiumban történő megelőzés felé elmozdulni? Egészen valóságos. Ehhez először is meg kell mutatni, hogy egészségesnek lenni előnyös. Másodszor, nem nehéz. És harmadszor, nem akkor kell orvoshoz menni, amikor „nyomják”, hanem rendszeresen.

A technológia már most lehetővé teszi számunkra, hogy az egészséges életmód egyszerű népszerűsítésétől az egészségi állapot folyamatos nyomon követésére és az ügyfelekkel való interakcióra való valós rendszer létrehozására mozduljunk el. Már léteznek példák ilyen másodpercek közötti interakcióra – például a dél-afrikai Discovery cég által létrehozott rendszer. Ügyfelei engedélyével információkat gyűjt róluk (fizikai aktivitásról, életmódról, vásárlásról) – és ajánlásokat tesz az egészségük javítására. Aki pedig gondoskodik magáról, annak egészségbiztosítási kedvezményt biztosít.

A John Hancock Vitality megjutalmazza az embereket az Apple Watch Series 3-mal, amiért naponta használják egészségi állapotuk megfigyelésére. Ezzel a kütyüvel „életerő” pontokat szereznek. Ha egy vásárló minden hónapban 500 pontot kap 2 évig, akkor egy okosóra mindössze 25 dollárba kerül (a normál ár 329 dollártól kezdődik). A spanyol Aviva biztosító életbiztosítási terméket hozott létre, amely már tartalmaz személyi edzőt, személyi táplálkozási szakértőt és személyre szabott táplálkozási programokat. A kütyük segítségével és az információ folyamatos továbbításával folyamatosan figyelik az egészségügyi mutatókat, és ajánlásokat adnak. Ráadásul a programban ugyanazokkal az aktív résztvevőkkel versenyezhet. Az AXA japán részlege biztosítási kötvényekhez kapcsolódó különféle mobil egészségügyi alkalmazások fejlesztésére specializálódott. Ez lehet személyi edző vagy „pánikgomb” is. Ezen kívül van egy egész egészségügyi programjuk, az AXA Life Japan, amely egy mobilalkalmazás segítségével mindennap egészséges életmódra inspirálja az embereket.

Hogyan keresnek pénzt a biztosítók az egészségükön?

Természetesen a kereskedelmi cégek nem pusztán önzetlenségből fejlesztik ezeket a termékeket. A biztosítók és bankárok számára előnyös, ha egészséges, hosszú életű ügyfeleik vannak. Ez az oka annak, hogy a pénzügyi vállalatok világszerte próbálják népszerűsíteni az egészséges életmódot, és arra ösztönzik az embereket, hogy vigyázzanak magukra. Ez új szolgáltatási piacot nyit meg a biztosítótársaságok számára.

A digitális forradalom ugyanakkor rákényszeríti a biztosítókat annak felismerésére, hogy a technológia és az innováció válik a piac meghatározó mozgatórugóivá. A Biztosítás átalakulása innováció révén (Efma & Accenture, 2017) című tanulmány szerint a megkérdezett biztosítók 75%-a biztos abban, hogy a digitális szféra fejlődése alapvetően megváltoztatja a biztosítási ágazat helyzetét az elkövetkező 3 évben, és a biztosítók 74%-a a biztosítást vásárlók szeretnének ajánlásokat kapni biztosítási partnereiktől, csak az interneten.

A Roland Berger tanácsadó ügynökség tanulmánya (Digital and disrupted: All change for healthcare, 2016) szerint a globális digitális egészségügyi piac 2020-ra eléri a 206 milliárd dollárt. A fő forgalmazási régiók az USA, Kína és Japán lesznek. A szakértők szerint a digitális egészségügy piaci részesedése Oroszországban ugyanebben az évben nulláról a világ 1,5% -ára nő, ami körülbelül 150-180 milliárd rubel. abszolút értelemben.

A digitális egészségügyi piac hagyományosan a telemedicina piacra, az elektronikus egészségügyi nyilvántartások piacára, a mobil és vezeték nélküli egészségügyi piacra oszlik (amely szoftvereket és különféle hordható orvosi eszközöket egyaránt magában foglal). Ennek megfelelően számítani kell a különböző területeken speciális szereplők megjelenésére: hálózati egészségügyi intézmények, biztosítók a digitális egészségügyi szegmensben, kütyügyártók (nyilván a japán cégek lesznek itt az elsők), technológiai orvosi informatikai startupok (elsősorban az egészségügy fejlesztésében). orvosi alkalmazások mobileszközökhöz). Oroszország ezen a téren is számos érdekes fejleményt mutat. Például az interneten már találhat egy jó egészségügyi intézményt a környéken, és időpontot kérhet egy orvoshoz. Sőt, mind az egészségügyi intézményeket, mind az orvosokat a felhasználói értékelések és egyéb paraméterek alapján minősítik. Természetesen ezek csak a digitális egészségügyi piac kezdetei Oroszországban. De a fejlesztők biztosan nem maradnak távol az általános trendtől, és számos érdekes terméket kínálnak a piacnak.

Milyen szolgáltatásokra van szükségük az ügyfeleknek?

A jó orvosok megtalálása az első. Most az emberek ajánlásokat kérnek a barátoktól, és nem találják meg a megfelelő orvost a barátoktól, orvosi fórumokra mennek. De az ott közölt információk nem felelnek meg nekik: „Találtam valami fórumot, ott tanácsot adtak egy orvosnak, de honnan tudjam, ki írja ezt Dan becenéven” – mondták lapunknak a vizsgálat résztvevői. Emellett a válaszadók jelezték, hogy fontos számukra az egészséges életmód betartásának figyelemmel kísérése, az orvosi adatok elektronikus tárolása, a telemedicina szolgáltatások (értsd: távkonzultáció) és a különféle monitorozás (gyógyszerezés, terhesség) igénybevétele.

Ezek a válaszok azt mutatják, hogy az emberek nem szokták megtervezni egészségüket több évre előre, és csak aktuális problémák megoldására készek (ami több időt és pénzt igényel). Az orvosi tervezési rendszer kialakításának fő feltétele az egyszerűség és a könnyű használhatóság lesz. Az egészséges életmódba való bevonása és a személyes egészségtervezés ösztönzése érdekében különböző munkamódszereket kell bevezetni bizonyos korcsoportokkal. Az alap egy a bank platformjába beépíthető mobilalkalmazás lesz. Ez lesz a kommunikáció központja és minden probléma megoldásának eszköze.

Például a fiatalok számára (20-29 éves korosztály) az egészséges életmód témaköre aktuális. Szeretnek vigyázni a testükre és szépek. Alkalmazásukba beépített wellness ajánló rendszer kerül, ami a legbarátságosabb stílusban épül fel: a fiatalok számára „szórakoztató” legyen a lépések számának nyomon követése és a megivott pohár víz megszámolása. Ezen túlmenően érdekeltek abban, hogy (a többi korosztályhoz hasonlóan) egyetlen helyen tárolják az összes egészségügyi adatot. Ez természetesen nem csak egy elektronikus kórlapról szól, hanem az összes egészségügyi probléma teljes adatbázisáról, amelyet egy személy élete során gyűjtenek.

A középkorú felhasználóknak (29-39 éves korig) természetesen más szolgáltatásokat is fel kell ajánlani. Meg kell érteniük, hogy minden rendben van-e velük, mire kell figyelniük és mikor kell tesztelniük. Itt a mobildiagnosztika rendszere, a távorvosi szolgáltatások és az orvosválasztás kerül előtérbe. A kliensnek képesnek kell lennie arra, hogy gyorsan professzionális diagnosztikát és tanácsot kapjon anélkül, hogy meglátogatná a klinikát. Ezután keressen egy jó egészségügyi intézményt a környéken, és kérjen időpontot egy orvoshoz. Ebben a kérdésben egy online orvoskereső szolgáltatás segít nekünk.

A 39-49 év közöttiek jobban szorulnak megelőzésre és kezelésre. Ezért mindenekelőtt fel kell ajánlani számukra a gyors tünetellenőrzés, a távorvoslás és az orvoskeresés szolgáltatásait. A vezető biztosítók termékeiben már aktívan kínálják a távorvoslási szolgáltatásokat, a második orvosi vélemény alapján végzett ellenőrzéseket. Mindez harmonikusan integrálódik az online alkalmazásba. Ezenkívül az alkalmazáson keresztül gyógyszereket rendelhet és nyomon követheti az orvosi információkat (például megtekintheti a tesztek eredményeit). A rendszer fontos része lesz a „második vélemény” megszerzése, amelyet egy mesterséges intelligencia elemeit tartalmazó orvosi program, például az IBM Watson for Oncology alkot majd meg. A kórelőzmény, elemzési eredmények és hasonló esetek alapján képes a diagnózis tisztázására és kezelési protokoll kiadására.

Természetesen az alkalmazás ne csak egy program legyen, hanem egy igazi asszisztens, aki „kézzel” vezeti az ügyfelet céljához. Ezért szükséges az állandó kétirányú információcsere megteremtése. Maga az orvostervező is érdeklődni fog az egészség iránt, javasolja, hogy felkeressen például egy fogorvost megelőző vizsgálat céljából, és az összegyűjtött adatok alapján javaslatokat tesz (például egy ideig csökkentse a lisztből készült termékek fogyasztását). Ezen túlmenően egy menedzser kapcsolatba lép az ügyfelekkel a chatben, válaszolni tud a kérdésekre, és javaslatot tesz arra, hogy mit kell tenni egy adott helyzetben.

Természetesen egy ilyen alkalmazás létrehozása eltart egy ideig. De amikor megjelenik, valószínűleg ez lesz az első teljes értékű ökoszisztéma Oroszországban, ahol az ügyfél lezárhatja pénzügyi, biztonsági és egészségügyi szükségleteit.