Ki van veszélyben?
Ha egy egészségügyi intézményben nyájas hozzáállással kell szembenéznie, vagy riportokat kell néznie a tanárok rossz bánásmódjáról a diákokkal, akkor az első dolog, ami eszébe jut, az, hogy az ilyen karaktereket nem szabad megengedni, hogy emberekkel dolgozzanak. Az emberekkel szembeni barátságtalan hozzáállás oka azonban gyakran nem a gonosz jellemvonások, hanem a hétköznapi érzelmi kiégés. Ki van veszélyben, hogyan ne váljon ennek a szindrómának az áldozatává, és hogyan lehet megbirkózni a negatív érzelmekkel, ha a kiégés már elkezdődött, ma elmondjuk.
Először a múlt század második felében kezdtek beszélni a kiégési szindrómáról, amikor Herbert Freidenberger amerikai pszichológus jellemezte azon emberek karakterének dinamikáját, akiknek foglalkozása az emberekkel való hosszan tartó kommunikációt jelentette. Más pszichológusok, akik részt vettek a patológia tanulmányozásában, kezdetben azt feltételezték, hogy a tanárok és az egészségügyi dolgozók az érzelmi kiégés fő áldozatai. Azonban a közelmúltban ezt a listát a kreatív szakmák képviselői, marketingesek, hirdetők, mentők és adminisztratív dolgozók egészítették ki.
Kiégési tünetek
Az érzelmi kiégés tipikus tünetei a következők:
- a szakmai tevékenység iránti motiváció hirtelen elvesztése;
- közömbös hozzáállás tevékenységük eredményéhez;
- a készségek fejlesztésére való vágy hiánya;
- negatív érzelmek az emberekkel való kapcsolatokban.
Egyes pszichológusok a cinizmust és a fekete humort is a kiégés negatív érzelmei közé sorolják.
A negatív érzelmek megjelenésének okai a másokkal való kommunikáció során
Miért válhat érzéketlen cinikussá egy spirituális orvos vagy egy jóindulatú tanító? Ennek több oka is lehet:
- Bármilyen furcsán is hangzik, a kiégési szindróma egyfajta pszichológiai védekezéssé válik. Az emberi szenvedéssel rendszeresen kapcsolatba kerülő orvos vagy a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumának alkalmazottja tudat alatt elvonatkoztat a körülötte zajló eseményektől, nehogy a negatív érzelmek sértsék saját pszichéjét;
- Az indokolatlanul alacsony (erkölcsi vagy anyagi) javadalmazás miatt az ember nélkülözve érzi magát, és leértékeli saját munkáját. Ennek eredményeként a másokkal szembeni durva és közömbös hozzáállás nem lesz több, mint egy sértésre adott válasz;
- Az elfoglalt munkarend, a sok emberrel való kapcsolattartás igénye, a vezetőség túlzott követelményei a krónikus stressz okaivá válnak. Előfordul, hogy az embernek egyszerűen nincs ideje nemcsak a pihenésre, hanem az alapvető szükségletek kielégítésére sem. Csoda, hogy a negatív érzelmek dominálnak a másokkal való kapcsolatokban?
- A szakmával szembeni túlzott elvárások és a romantika gyakran okoz csalódást. Például egy fiatal tanár, aki innovatív tanítási módszerek alkalmazásáról álmodik, a munkahelyén szembesül azzal a rutinnal, hogy mindenféle dokumentumot kitölt, és elveszti motivációját a további fejlődésre.
A negatív érzelmek megelőzése
A modern munkaerőpiac úgy van kialakítva, hogy a jogaikat érvényesíteni és a megnövekedett munkaterhelést elkerülő álláskeresők gyakran lemaradnak. Hiszen lehet találni olyan munkásokat, akik szelíden túlóráznak, osztályvezetést vállalnak vagy további betegeket vállalnak. Kiderült, hogy a karrierépítés érzelmi kiégéssel fenyeget? Nem biztos, hogy ilyen módon. Mindazonáltal a pszichológusok azt mondják, hogy ennek a rendellenességnek a megelőzése érdekében, mint a fizikai betegségek esetében, bizonyos megelőző intézkedéseket kell betartani:
- Több olyan stratégiát dolgozzon ki a vezetőséggel, az ügyfelekkel és a kollégákkal szembeni passzív ellenállásra, amelyeket a fáradtság jelei esetén használhat. Például, ha nincs erőnk kirándulást szervezni a diákoknak egy másik városba, akkor érdemes korlátozni magunkat egy faliújság rajzolására a látnivalók témájában. Amikor az érzelmek normalizálódnak, visszatérhet az utazás kérdéséhez;
- győződjön meg arról, hogy a munka ne szorítson ki minden mást az életből – a pihenést, a szeretteivel való kommunikációt, a sportszekción való részvételt stb.;
- ne féljen másik állást keresni, ha úgy érzi, hogy elérte a lehetőségei felső határát;
- Rendszeresen módosítsa a munkával kapcsolatos elvárásait. Például, ha az előléptetési tervek nem váltak valóra a pozícióra pályázókkal szemben támasztott követelmények túlbecslése miatt, akkor ne engedje el az érzelmeket. Érdemes továbbképző tanfolyamokon gondolkodni.
Hogyan kezeljük az érzelmeket?
Ha a negatív érzelmek nem teszik lehetővé, hogy normálisan dolgozzon, ideje elgondolkodni a teljes pszichológiai újraindításon. Először is meg kell értened, mit akarsz valójában – munkahelyet váltani vagy nyaralni, hogy egyáltalán ne gondolj rá?
Az utóbbi időben sok szó esett a visszaváltásról. Ez csak az, és a probléma megoldásának második lehetőségére utal.
Sajnos nem mindenki engedhet meg magának egy hosszú nyaralást valamelyik óceán partján. Ennek ellenére elmehetsz vidékre, vagy kényelmesen elhelyezkedhetsz egy karosszékben könyvekkel vagy kézimunkával. Az első pozitív érzelmek, amelyeket egy személy egyszerre kap, azzal a megértéssel jár, hogy a munka mellett nagyon sok érdekes és fontos dolog van a világon! Miután felépült az első hatás, elkezdheti az önvizsgálatot:
- Egy papírlap egyik oldalára írja fel elképzeléseit az ideális munkáról, a másik oldalra pedig azt, hogy mivel kell megküzdenie a munkahelyén. A talált különbségek azok az okok, amelyek negatív érzelmeket és kiégést váltottak ki. Dolgoznod kell velük;
- A kockázati csoportba főként azok tartoznak, akik hivatásuknál fogva nagyszámú emberrel kénytelenek kommunikálni. Ezért érdemes elgondolkodni a szakma megváltoztatásán a technológiával vagy dokumentumokkal való munka javára;
- Ha nem tud egyedül megbirkózni a negatív érzelmekkel, mindig kérhet segítséget egy pszichológustól.